Découvrez les formations
INTERVENANT : Monique PARIAT – Formatrice à la qualité relationnelle auprès des entreprises, associations, collectivités et particulier.
HANDICAP: Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap
et à travers une rencontre, les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son accueil et son apprentissage.
Mener efficacement ses entretiens annuels
Objectifs :
- Identifier et comprendre les enjeux, les finalités de l’entretien annuel
- Acquérir de la méthode pour bien préparer ses entretiens
- Maîtriser les techniques d’évaluation des salariés
- Apprendre à apprécier les compétences et les performances
- Maîtriser les techniques de communication pour créer la confiance et gérer les situations difficiles
Programme:
Préparer efficacement l’entretien
- Les enjeux et la « force » de l’entretien annuel, outil de dialogue et de progrès
- Les conditions de réussite de l’entretien
- La préparation des entretiens
Les trois phases distinctes de l’entretien annuel
- Mettre en place un environnement propice aux échanges
- Concevoir la démarche, l’entretien et ses différents outils
- Assurer la mise en œuvre
Les techniques de communication adaptées à la conduite d’entretien
- Savoir créer un climat de confiance, facteur de dialogue et d’échanges
- Apprendre à maîtriser les clés d’une bonne qualité relationnelle : L’accueil, l’écoute, la confiance, la dédramatisation, la distanciation, la reformulation…
- Savoir argumenter et traiter les objections, féliciter, exprimer un axe d’amélioration
- Apprendre à détecter l’état émotionnel et les freins au changement
- Créer une relation d’altérité qui encourage le dialogue et favorise les relations pour communiquer efficacement.
Un processus d’entretien annuel productif et le suivi.
1/ Identifier les différentes étapes d’un entretien annuel.
- Faire le bilan de l’année passée et évaluer les résultats
• Associer objectifs individuels et stratégie d’entreprise
• Construire un plan de développement efficace : compétences et projet professionnel
• Reconnaître les situations à risque et savoir les gérer.
Exercice d’application : conception d’une fiche type d’un entretien et liste des questions à se poser
2/ Conduire l’entretien de façon positive du début à la fin.
• Formuler une critique de manière constructive
• Ecouter et accueillir les remarques
• Gérer les situations difficiles et faire une critique équilibrée
Mises en situation : conduite d’entretiens
Modalités:
Public concerné: Gérants, Chef d’entreprise, DRH, chef du personnel, manager
Pré-requis : Pas de Pré-requis
- Attestation de fin de formation
Durée Total : 2 à jours ou en demi journées, soit 14h
Horaires : de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (aménagement possible si besoin)
Délai d’accès : 8 jours
Lieu à déterminer : soit dans votre entreprise, soit dans les locaux du centre de formation.( Le MeltingSpot, 8 Avenue du Général de Gaulle 74200 Thonon les Bains).
Tarifs* : Sur devis, après adaptation sur mesure à vos besoins.
*Finançable par les OPCO
Pédagogie
- Un apport de méthodes et outils pratiques.
- Un document élaboré pour l’entretien annuel.
- Apports théoriques, auto analyse de ses atouts et de ses points d’amélioration, exercices pratiques : jeux de rôles, jeux à thèmes Thiagi, jeux de cartes « Mieux travailler ensemble »
- Dans un climat de confiance et de confidentialité, les participants échangeront entre eux des cas pratiques pour partager la variété des situations et des réactions individuelles au sein de l’équipe.
- Les participants expérimentent des techniques pour gérer leurs émotions et communiquer au sein d’une équipe dans une situation difficile.
La médiation en entreprise
Objectifs :
- Cerner l’objectif et l’intérêt de la médiation dans la résolution des conflits en entreprise
- Connaitre le rôle et la posture du médiateur interne ou externe.
- Connaitre et utiliser la procédure et les outils du médiateur
Programme:
Recourir à la médiation dans l’entreprise pour améliorer la qualité de vie au travail pour les salariés
- les différents modes de résolution des conflits
- les 3 issues possibles d’une médiation
- Le cadre et modalités de la médiation en entreprise : dans quelle situation recourir à la médiation.
Le médiateur : son rôle
- Choix du médiateur (externes, internes).
- Spécificité de la médiation par un médiateur interne
La médiation : une discipline à part entière, un processus rigoureux
- La neutralité, l’impartialité…
- Postures et garanties du médiateur
- Les étapes de la médiation : l’entretien préalable et l’entretien de médiation. Contenu et intérêt respectifs (exercice en sous-groupe).
- Le processus de l’entretien de médiation.
- Favoriser la restauration du dialogue, outils : reformulation, distanciation… (exercice en sous-groupe).
- L’accord de médiation.
Pédagogie
Apports théoriques, techniques et outils de la médiation.
Exercices pratiques avec des jeux de rôles, jeux à thèmes Thiagi, jeux « Mieux travailler ensemble »
Auto analyse de ses atouts et de ses points d’amélioration.
Dans un climat de confiance et de confidentialité, les participants échangeront entre eux des cas pratiques pour partager la variété des situations et des réactions individuelles.
Modalités:
Public concerné: Chef d’entreprise, DRH, assistant RH, service du personnel, manager
Pré-requis : Pas de Pré-requis
- Attestation de fin de formation
Durée Total : 2 jours ou en demi journées, soit 14h
Horaires : de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (aménagement possible si besoin)
Délai d’accès : 8 jours
Lieu à déterminer : soit dans votre entreprise, soit dans les locaux du centre de formation.( Le MeltingSpot, 8 Avenue du Général de Gaulle 74200 Thonon les Bains).
Tarifs* : Sur devis, après adaptation sur mesure à vos besoins.
*Finançable par les OPCO
Qualité relationnelle au sein d’une équipe
Objectifs :
- Mieux travailler ensemble
- Faciliter la communication
- Aider à la recherche de solutions dans les équipes
- Développer une qualité relationnelle pour faciliter le climat social et préserver la sérénité au sein des services.
Programme:
- Développer une qualité relationnelle par la compréhension du mécanisme et par l’utilisation d’outils en :
- S’initiant aux outils de l’écoute active
- S’appropriant un outil : la reformulation.
- En Adoptant une posture de distanciation
- Le changement pour un mode d’altérité : anti-stress
- Favoriser la compréhension d’une situation, éviter les blocages internes, externes
Mise en situation par des jeux de rôles.
- Renforcer le lien et la qualité de vie au travail
- Faciliter le dialogue, dédramatiser et légèreté dans des situations difficiles
- Faciliter la démarche de solution
- Dénouer une tension
- Co construire un changement.
Mise en situation par des jeux à thèmes.
Pédagogie
- Un apport de méthodes et outils pratiques.
- Dans un climat de confiance et de confidentialité, les participants échangeront entre eux des cas pratiques pour partager la variété des situations et des réactions individuelles au sein de l’équipe.
- Les participants expérimentent des techniques pour gérer leurs émotions et communiquer au sein d’une équipe dans une situation difficile.
- Pratique avec le jeu « Mieux travailler ensemble » outil-média qui, facilite la communication et la recherche de solutions dans les équipes
Modalités:
Public concerné: Toute personne amenée à gérer des situations professionnelles conflictuelles
Pré-requis : Pas de Pré-requis
- Attestation de fin de formation
Durée Total : 2 jours ou en demi journées, soit 14h
Horaires : de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (aménagement possible si besoin)
Délai d’accès : 8 jours
Lieu à déterminer : soit dans votre entreprise, soit dans les locaux du centre de formation.( Le MeltingSpot, 8 Avenue du Général de Gaulle 74200 Thonon les Bains).
Tarifs* : Sur devis, après adaptation sur mesure à vos besoins.
*Finançable par les OPCO
Gérer les situations conflictuelles avec les clients, fournisseurs.
Objectifs :
- Identifier les freins et les intérêts des clients, fournisseurs
- Savoir réguler, apaiser des situations de tension
- Savoir être un facilitateur pour un accord satisfaisant
- Gérer ses émotions pendant et après une situation d’incivilité
Programme:
- Réagir face à l’agressivité
- Connaitre et comprendre les mécanismes de l’agressivité.
- Savoir accueillir les réclamations en régulant, apaisant les clients.
- Désamorcer les tensions en dédramatisant.
- Savoir exprimer et faire exprimer le point de vue de chacun.
- Créer un climat d’apaisement et de confiance.
- Expérimenter une recherche de solutions alternatives
- Récupérer votre sérénité et votre disponibilité après une situation conflictuelle.
- Prendre du recul et de la distance après une manifestation d’incivilité.
- Oser communiquer, en parler, exprimer ses émotions.
- Analyser la situation pour éviter sa répétition.
Pédagogie
Un apport de méthodes et outils pratiques pour partager la variété des situations d’incivilité clients et des réactions individuelles à l’agressivité.
Dans un climat de confiance et de confidentialité, les participants échangeront entre eux des cas pratiques pour partager la variété des situations d’incivilité clients et des réactions individuelles à l’agressivité.
Les participants expérimentent des techniques pour gérer leurs émotions et communiquer avec le client dans une situation difficile, apprendre la distanciation par des scénettes.
Modalités:
Public concerné: Toute personne amenée à gérer des situations professionnelles conflictuelles
Pré-requis : Pas de Pré-requis
- Attestation de fin de formation
Durée Total : 1 jour ou en demi journées, soit 14h
Horaires : de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (aménagement possible si besoin)
Délai d’accès : 8 jours
Lieu à déterminer : soit dans votre entreprise, soit dans les locaux du centre de formation.( Le MeltingSpot, 8 Avenue du Général de Gaulle 74200 Thonon les Bains).
Tarifs* : Sur devis, après adaptation sur mesure à vos besoins.
*Finançable par les OPCO
Découvrez la médiation
Monique Pariat, votre médiateure professionnelle vous présente :
La médiation : Une mission pour un résultat.
La médiation est un processus structuré de résolution des conflits, fondé sur l’éthique et l’altérité, qui permet de renouer le dialogue entre les parties. Elle est animée par un médiateur professionnel, tiers neutre, impartial et indépendant qui garantit la confidentialité des échanges.
Cela permet aux parties d’aboutir à la résolution rapide du différent dans un cadre ou la confidentialité est préservée. Le coût est maitrisé en laissant la possibilité d’être acteur de la solution.
La médiation se fait en deux temps : Des entretiens individuels afin de poser les bases du dialogue, et une ou plusieurs réunions entre les parties pour trouver des issues possibles, identifier les solutions et anticiper les conséquences.
Le médiateur accompagne les parties et les aide à trouver des solutions en toute liberté. Il est l’animateur de « l’inimaginable discussion ». Il propose de retrouver le chemin du dialogue.
Pour certains conflits, un accord de médiation peut-être écrit pour être homologué par un juge.
Qu’est ce que la médiation ?
La médiation professionnelle est la discipline de la qualité relationnelle fondée sur l’éthique et l’altérité.
Elle est dotée d’un processus structuré de résolution des conflits.
Le médiateur accompagne les parties pour qu’elles trouvent elles-mêmes, librement, la meilleure solution à leur conflit.
Un accord de médiation peut être écrit et, à la requête des parties être homologué par le juge.
Comme ça se passe ?
– Des entretiens individuels pour identifier les attentes, besoins, poser les bases de la médiation.
– Une ou plusieurs réunions entre les parties avec le médiateur pour rechercher les issues possibles, identifier la solution, anticiper les conséquences.
Quand appeler un médiateur ?
– Médiation citoyenne : Troubles du voisinage, conflit immobilier entre locataires/bailleurs, entre copropriétaires…
– Médiation patrimoniale, familiale et conjugale : Mésentente relationnelle de couple, divorce, garde partagée, conflit parents-enfants, conflit d’héritage, d’indivision…
– Médiation d’entreprise : Conflit partenarial ou commercial entre entreprises, fournisseurs et clients. Conflit entres services, entre employeur et employé, harcèlement moral. Prévention des risques relationnels, conflit social, PSE…
– Médiation judiciaire : En cours d’un procès, sur ordonnance d’un juge.
Pourquoi une médiation ?
La médiation permet aux parties d’aboutir à la résolution rapide du différend dans un cadre où la confidentialité des débats est préservée.
Le coût est maîtrisé. Elle permet d’éviter l’accumulation des frais de justice générés par une situation bloquée. La possibilité d’être acteur de la solution, en évitant l’aléa judiciaire.
Qu’est ce qu’un médiateur ?
Le médiateur est l’animateur de « l’inimaginable discussion » Il utilise un processus structuré de résolution des conflits et permet de renouer le dialogue entre les parties. Le médiateur est un tiers neutre, impartial, indépendant de toute autorité morale, financière ou culturelle: Le médiateur garantit la confidentialité des échanges.